售后服務(wù)
瀏覽: 發(fā)布日期:2018-01-18
售后服務(wù)承諾1.保修期:系統(tǒng)整體保修期為壹年,保修期的計(jì)算自本工程通過(guò)最終驗(yàn)收或移交甲方之日起。
2.在保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換合格產(chǎn)品,但因甲方使用、保護(hù)管理不當(dāng)或其他非正常原因引起的問(wèn)題或故障除外。
3.保修期內(nèi)發(fā)生的正常費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān),凡屬人為原因和不可抗力原因造成的故障和損失外,我公司只收取器材成本費(fèi)。
4.我公司將優(yōu)先保證用戶的備品備件供應(yīng),并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。
5.保修期完畢后三年內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)維修服務(wù),我公司只按實(shí)收取設(shè)備費(fèi),不附加其它費(fèi)用,并做到及時(shí)服務(wù),快速解決故障,保證質(zhì)量。且可以為用戶提供項(xiàng)目終身的維修保養(yǎng)服務(wù)。
6.系統(tǒng)投入運(yùn)行后,我公司售后服務(wù)人員定期回訪用戶,及時(shí)解決設(shè)備問(wèn)題,使系統(tǒng)正常運(yùn)行。
7.在接到故障電話后,公司服務(wù)人員嚴(yán)格做好用戶情況信息記錄,并及時(shí)通知公司相關(guān)人員與用戶取得聯(lián)系,電話確認(rèn)不能解決問(wèn)題時(shí),我公司技術(shù)人員在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
8.系統(tǒng)投入運(yùn)行后,我公司免費(fèi)為用戶培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)人員,軟件操作人員。
9.如果用戶的值班人員有所變動(dòng),我公司負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),直至熟練掌握相關(guān)技能,能獨(dú)立勝任崗位工作。
10.我公司對(duì)所承接的系統(tǒng)工程實(shí)行終身負(fù)責(zé)制,即:除建立完善的竣工資料作為系統(tǒng)維護(hù)的良好基礎(chǔ)資料外,還設(shè)專人掌握該項(xiàng)目系統(tǒng)的有關(guān)情況,以利于及時(shí)快速準(zhǔn)確的為用戶提供售后服務(wù),確保在最短時(shí)間內(nèi)消除故障,為用戶財(cái)產(chǎn)處于安全保障的環(huán)境內(nèi)。
11.我公司對(duì)項(xiàng)目實(shí)行檔案動(dòng)態(tài)管理,即:設(shè)有專人對(duì)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容、時(shí)間、方法作出備案說(shuō)明,對(duì)本次維護(hù)情況登記備案,并根據(jù)項(xiàng)目消防規(guī)范的要求,給用戶打提醒電話或發(fā)提醒函件,以便于用戶對(duì)下一次系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)或設(shè)備更換做好安排部署工作。
12.我公司對(duì)客戶實(shí)行終身負(fù)責(zé)制,建立客戶永久檔案,為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢等一切服務(wù)。